Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

ТАСС, 8 ноября 2022 г.

Количество жалоб на банки в январе - сентябре выросло на 11,6%, до 144 тыс. – ЦБ РФ

199 просмотров

Банк России в январе - сентябре 2022 года получил 279,7 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Это почти на 23% больше, чем за девять месяцев предыдущего года, сообщила пресс-служба регулятора.

«Количество жалоб на банки в январе - сентябре 2022 года увеличилось по сравнению с прошлым годом на 11,6%, до 144 тысяч. Из них 25 тыс. были связаны с санкциями, в частности, с трудностями, с которыми столкнулись владельцы иностранной валюты. В то же время существенно меньше жалоб, чем за тот же период предыдущего года, поступило по темам потребительского (-22,8%) и ипотечного (-16%) кредитования. Это объясняется как тем, что люди реже брали кредиты, так и вступлением в силу мер против навязывания дополнительных услуг при заключении кредитного договора», - говорится в сообщении регулятора.

Как пояснили в ЦБ, рост количества жалоб от потребителей финансовых услуг в значительной степени произошел за счет жалоб, связанных с санкционной тематикой. Больше всего их поступало в марте - апреле, затем их число стало сокращаться, в целом за период доля таких жалоб составила 15%.

Отмечается, что рост жалоб на страховщиков (+25,8%, до 41,2 тыс.) в первую очередь связан с большим количеством необоснованных жалоб на неверное применение коэффициента бонус-малус, а также с наблюдавшимся в марте - апреле увеличением обращений по проблемам с покупкой полисов ОСАГО и урегулированием убытков на фоне подорожания и дефицита автозапчастей.

При этом одним из сегментов финансового рынка, где число жалоб снизилось, стали микрофинансовые организации (-7,5%, до 34,7 тыс.). В то же время количество жалоб в отношении субъектов рынка ценных бумаг за три квартала выросло в девять раз, до 19,6 тыс., из них подавляющее большинство (14,6 тыс.) связано с санкциями. Однако в сентябре Банк России получил 0,6 тыс. «санкционных» жалоб против 5 тыс. в апреле.

«Основной тематикой жалоб, связанных с мисселингом, остаются некорректные продажи инвестиционного (ИСЖ) и накопительного (НСЖ) страхования жизни. Если количество жалоб по ИСЖ сохранилось примерно на уровне прошлого года, то по НСЖ оно выросло в 1,5 раза, однако в основном жалобы касались полисов, приобретенных в прошлые периоды. Пик жалоб был зафиксирован в мае, после чего их число значительно сократилось. Решению этой проблемы поможет появившаяся у Банка России возможность требовать приостановки недобросовестных продаж и возврата денег обманутым потребителям», - отметили в ЦБ.

В материале упоминаются: Компании, организации: Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 34299

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »